Términos y condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, se establecen las siguientes definiciones:

• PRODIG PERU o "la Empresa": Persona jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC 10102643645, dedicada a la prestación de servicios de hosting, VPS, diseño web y servicios digitales afines.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de PRODIG PERU a través de cualquier canal habilitado.
• Servicios: Comprende hosting compartido, VPS Cloud, Reseller Hosting, diseño y desarrollo web, Ecommerce SaaS y cualquier otro servicio ofertado por PRODIG PERU.
• Cuenta: El espacio digital asignado al Cliente para acceder y gestionar los Servicios contratados.
• Panel de Control (cPanel): Interfaz web que permite al Cliente administrar su hosting, correos, bases de datos y otros recursos.
• Acuerdo: El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier contrato específico suscrito entre las partes.

2. Objeto del Contrato

El presente Acuerdo regula la relación contractual entre PRODIG PERU y el Cliente respecto a la prestación de servicios de alojamiento web (hosting), servidores virtuales privados (VPS), reseller hosting, diseño y desarrollo web, comercio electrónico SaaS y servicios digitales complementarios.

El Cliente acepta íntegramente los presentes Términos al momento de realizar el pago o activar cualquier servicio de PRODIG PERU, ya sea de forma directa o a través de los canales de venta habilitados (sitio web, WhatsApp, email u otro medio digital).

3. Condiciones del Servicio

3.1 Disponibilidad

PRODIG PERU se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.9% mensual en los servicios de hosting y VPS. Esta garantía no aplica en caso de mantenimiento programado notificado con anticipación, fuerza mayor, o acciones del propio Cliente.

3.2 Activación

Los servicios de hosting se activan en un plazo máximo de 2 (dos) horas hábiles tras la confirmación del pago. Para servicios de diseño web y Ecommerce SaaS, los plazos de entrega se establecen en el contrato específico.

3.3 Recursos

Los recursos asignados (almacenamiento, ancho de banda, número de dominios, correos, bases de datos) son los indicados en el plan contratado. El Cliente no podrá exceder dichos límites de manera sostenida sin contratar un plan superior.

3.4 Migración

PRODIG PERU ofrece migración gratuita desde el proveedor anterior del Cliente para planes de hosting. La migración incluye archivos, bases de datos, correos electrónicos y configuraciones DNS. El proceso se realiza sin tiempo de inactividad significativo.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información verídica y actualizada al momento de la contratación.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, claves API).
• Notificar de inmediato a PRODIG PERU ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
• Realizar los pagos en los plazos y formas acordados.
• Cumplir con las leyes peruanas y las normas de uso aceptable establecidas en la cláusula 8.
• Mantener copias de seguridad propias de su información, sin perjuicio de los backups que realice PRODIG PERU.
• No ceder ni transferir su Cuenta a terceros sin autorización escrita de PRODIG PERU.

5. Obligaciones de PRODIG PERU

PRODIG PERU se obliga a:

• Prestar los Servicios contratados en las condiciones y plazos acordados.
• Mantener la infraestructura técnica necesaria para garantizar la disponibilidad del servicio.
• Realizar backups automáticos diarios de los datos alojados en los servidores (sin perjuicio de la obligación del Cliente de mantener sus propias copias).
• Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado que pudiera afectar la disponibilidad del servicio.
• Brindar soporte técnico en los canales y horarios establecidos.
• Guardar reserva y confidencialidad sobre la información del Cliente.
• Emitir los comprobantes de pago correspondientes (boleta o factura electrónica según solicite el Cliente).

6. Pagos y Facturación

6.1 Medios de pago

PRODIG PERU acepta pagos mediante transferencia bancaria, depósito en cuenta, Yape, Plin, y otros medios electrónicos habilitados. Los precios están expresados en Soles peruanos (S/) salvo indicación expresa en contrario.

6.2 Ciclo de facturación

Los servicios de hosting y VPS se facturan mensualmente por adelantado. El Cliente recibirá un aviso de renovación con 5 (cinco) días de anticipación a la fecha de vencimiento. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del servicio según lo indicado en la cláusula 7.

6.3 Precios

PRODIG PERU se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo de 30 (treinta) días. Los precios vigentes en el momento de la contratación o renovación se aplican al período correspondiente.

6.4 Reembolsos

PRODIG PERU no realiza reembolsos por servicios ya prestados o períodos ya activados, salvo en los casos establecidos por ley o por acuerdo expreso entre las partes. Si el Cliente cancela durante el período vigente, el servicio continuará activo hasta su fecha de vencimiento sin reembolso proporcional.

7. Suspensión y Cancelación

7.1 Por falta de pago

Si el Cliente no realiza el pago dentro de los 3 (tres) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento, PRODIG PERU podrá suspender el servicio. Si transcurren 15 (quince) días adicionales sin regularización, la Cuenta y todos sus datos podrán ser eliminados de forma definitiva.

7.2 Por incumplimiento

PRODIG PERU podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin reembolso si el Cliente incumple las normas de uso aceptable (cláusula 8), distribuye contenido ilegal, realiza actividades que comprometan la seguridad o estabilidad de los servidores, o infringe las leyes peruanas o internacionales aplicables.

7.3 Cancelación voluntaria

El Cliente puede cancelar su servicio cuando quiera, sin obligación de contratos, notificando a PRODIG PERU mediante WhatsApp, email o ticket de soporte. La cancelación no genera reembolsos por el período ya pagado.

8. Política de Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de PRODIG PERU para:

• Distribuir spam, malware, virus, ransomware o cualquier software malicioso.
• Alojar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Publicar contenido ilegal según la legislación peruana o internacional (pornografía infantil, incitación a la violencia, terrorismo, etc.).
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneos de red o actividades de hacking no autorizadas.
• Enviar correos electrónicos masivos no solicitados (spam).
• Minar criptomonedas u otros recursos digitales que consuman recursos excesivos del servidor.
• Realizar actividades que puedan dañar la reputación o la infraestructura de PRODIG PERU.

El incumplimiento de esta política faculta a PRODIG PERU a suspender o cancelar el servicio de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

9. Limitación de Responsabilidad

PRODIG PERU no será responsable por:

• Pérdida de datos provocada por acción u omisión del propio Cliente.
• Daños causados por ataques de terceros (hacking, DDoS) cuando PRODIG PERU haya aplicado medidas de seguridad razonables.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor: cortes de energía, desastres naturales, fallos en la conectividad de proveedores de backbone internacionales.
• Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados de la interrupción del servicio, incluso si PRODIG PERU fue advertida de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad máxima de PRODIG PERU por cualquier incidente se limita al monto pagado por el Cliente en el mes en que ocurrió dicho incidente.

10. Propiedad Intelectual

El Cliente conserva la titularidad de todos los derechos sobre el contenido que aloja en los servidores de PRODIG PERU. Al contratar los servicios, el Cliente otorga a PRODIG PERU una licencia limitada para alojar, reproducir y transmitir dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

El software, diseños, logotipos, marcas y demás elementos de propiedad intelectual de PRODIG PERU son de su exclusiva titularidad. El Cliente no podrá reproducirlos, modificarlos ni utilizarlos sin autorización escrita.

Para los servicios de diseño web y desarrollo, los archivos y código fuente entregados al Cliente son propiedad del Cliente una vez completado el pago total acordado, salvo pacto en contrario en el contrato específico.

11. Privacidad de Datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de PRODIG PERU, disponible en prodigperu.com/privacidad.php, la cual forma parte integrante de este Acuerdo.

PRODIG PERU cumple con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por D.S. N.° 003-2013-JUS.

12. Modificaciones a los Términos

PRODIG PERU se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante:

• Publicación en el sitio web prodigperu.com/terminos.php con al menos 30 días de anticipación.
• Notificación al correo electrónico registrado en la Cuenta del Cliente.

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación tácita de las mismas. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su servicio sin penalidad antes de la fecha de vigencia.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes procurarán resolver cualquier disputa de forma amistosa dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación del conflicto antes de recurrir a la vía judicial.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Empresa: PRODIG PERU
• RUC: 10102643645
• Email: consultas@prodigperu.com
• WhatsApp: +51 960 429 477
• Teléfono: +51 960 429 477
• Sitio web: prodigperu.com